崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；
2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系、同時(shí)客戶意見處理的情況，及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；
3、及時(shí)的將各類客戶投訴以公司要求的形式報(bào)告給相關(guān)的部門；
4、對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；
5、協(xié)調(diào)市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求
1、有從事企業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的心理承受能力，較高知識水平，對產(chǎn)品知識熟知的優(yōu)先；
3、個人交際能力好，有禮貌，有良好臨場應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理；
4、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
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