【崗位職責(zé)】
（1）客服團(tuán)隊(duì)的建立；
（2）管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
（3）客服人員的管理及培訓(xùn)；
（4）客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范；
（5）售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
（6）有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和其他部門(mén)有效溝通及解決跟進(jìn)處理；
（7）負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織溝通技巧培訓(xùn)；
（8）及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
【任職要求】
（1）大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，年齡22-35之間（經(jīng)驗(yàn)豐富可放寬到40歲）
（2）思路清晰，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的心態(tài)以及抗壓能力；
（3）熟練使用word\excel等辦公軟件；
（4）做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
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