職位詳情
職位詳情
海南-海口
不限
不限
【崗位職責】
（1）客服團隊的建立；
（2）管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
（3）客服人員的管理及培訓；
（4）客服團隊工作流程梳理及話術規范；
（5）售前售后等疑難問題的解決；
（6）有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，出現問題及時和其他部門有效溝通及解決跟進處理；
（7）負責搭建客服培訓體系，定期組織溝通技巧培訓；
（8）及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
【任職要求】
（1）大專以上學歷，專業不限，年齡22-35之間（經驗豐富可放寬到40歲）
（2）思路清晰，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好的客戶服務意識，良好的心態以及抗壓能力；
（3）熟練使用word\excel等辦公軟件；
（4）做事認真負責，具備責任心和團隊精神。
